obsługa Klienta

OBJAŚNIENIE NIEKTÓRYCH WARUNKÓW UMOWY

  • Jeżeli z jednego węzła cieplnego lub kotłowni zasilanych jest kilku różnych Odbiorców zawieramy umowę “wielostronną”, w której ściśle określamy sposób ustalania wielkości zużycia ciepła przez każdego z nich,
  • Obowiązujące przepisy jako podstawowe urządzenie rozliczeniowe ustalają licznik ciepła zainstalowany:

    • w węźle cieplnym - na wejściu sieci cieplnej do węzła
    • w kotłowni - między kotłami a wyjściem na instalacje centralnego ogrzewania

O ile zostały zainstalowane, pozostałe liczniki służą do podziału zużycia wykazywanego przez licznik podstawowy między zasilanymi obiektami,

  • Gdy licznik ulegnie uszkodzeniu, ilość pobranego ciepła określana jest na podstawie zużycia we wcześniejszym okresie (gdy licznik był sprawny) o zbliżonej średniej temperaturze zewnętrznej,
  • Za uzupełnianie wody w instalacji wewnętrznej centralnego ogrzewania pobierane są opłaty, gdyż stosowana woda (czynnik grzewczy z miejskiej sieci cieplnej) jest chemicznie uzdatniona, tj. zawiera środki zmiękczające, antykorozyjne itp.
  • Eksploatacja instalacji wewnętrznej centralnego ogrzewania i ciepłej wody pozostaje w gestii administratora obiektu – wszelkie usterki związane z niedogrzewaniem pojedynczych pomieszczeń, nieszczelnościami instalacji itp. winien usuwać administrator,
  • Definicję mocy zamówionej podaje Rozporządzenie Ministra Gospodarki  z dn. 17 września 2010 r. w sprawie szczegółowych zasad kształtowania i kalkulacji taryf oraz zasad rozliczeń z tytułu zaopatrzenia w ciepło [Dz. U. z 2010 r. nr 194, poz. 1291, Rozdz. 1, § 2, ust. 18]:

    "Zamówiona moc cieplna - [oznacza] ustaloną przez odbiorcę lub podmiot ubiegający się o przyłączenie do sieci ciepłowniczej największą moc cieplną, jaka  w danym obiekcie wystąpi w warunkach obliczeniowych, która zgodnie z określonymi w odrębnych przepisach warunkami technicznymi oraz wymaganiami technologicznymi dla tego obiektu jest niezbędna do zapewnienia:

    a) pokrycia strat ciepła w celu utrzymania normatywnej temperatury i wymiany powietrza w pomieszczeniach,

    b) utrzymania normatywnej temperatury ciepłej wody w punktach czerpalnych,

    c) prawidłowej pracy innych urządzeń lub instalacji"

  • Moc zamówioną ustala Odbiorca na podstawie projektu technicznego węzła lub instalacji c.o i c.w. Po sezonie grzewczym można dokonać analizy wykorzystania mocy zamówionej i zgłosić korektę przed kolejnym sezonem,
  • Wielkość mocy zamówionej nie może ulec obniżeniu w czasie trwania sezonu grzewczego, natomiast jej podniesienie w tym okresie wymaga zgody PEC SA,
  • Wykorzystanie mocy zamówionej przez odbiorców analizowane jest przez PEC SA w każdym miesiącu okresu grzewczego. O zauważonym przekroczeniu informujemy Odbiorcę i proponujemy wielkość korekty mocy. W przypadku przyjęcia niższej mocy niż proponowana i jej przekroczeniu w kolejnym miesiącu PEC SA może naliczyć dodatkowe opłaty wynikające z obowiązujących przepisów.
  • Umowy na dostarczanie energii cieplnej zawierane są najczęściej na czas nieokreślony, minimalny okres to 1 rok
  • Wniosek o wypowiedzenie umowy należy złożyć w formie pisemnej, okres wypowiedzenia wynosi 1 rok. Okres ten może być skrócony jedynie w przypadku, gdy następuje zmiana Odbiorcy ciepła w danym obiekcie, jeżeli złoży on wniosek o zawarcie umowy w okresie trwającego wypowiedzenia z poprzednim Odbiorcą.
  • Definicję sezonu grzewczego podaje Rozporządzenie Ministra Gospodarki z dn. 15 stycznia 2007 r. w sprawie szczegółowych warunków funkcjonowania systemów ciepłowniczych  [Dz. U. z 2007 r., nr 16, poz. 92, Rozdz. 1, § 2, ust. 20]:

    "Sezon grzewczy – okres, w którym warunki atmosferyczne powodują konieczność ciągłego dostarczania ciepła w celu ogrzewania obiektów”

    Oznacza to, że przepisy nie określają dokładnego terminu rozpoczęcia i zakończenia sezonu grzewczego.

Pierwsze w sezonie włączenie ogrzewania (w węzłach lub kotłowniach eksploatowanych przez PEC SA) odbywa się na indywidualne zgłoszenie administratora obiektu i jest bezpłatne, podobnie wyłączenie ogrzewania. Ponowne włączenie ogrzewania - jeżeli takowe zleci administrator – jest już odpłatne, aktualnie wynosi 47,75 zł netto.

Projekt i wykonanie: noria.pl

Content managed by the Etomite Content Management System.